La presenza della clientela allo sportello resta centrale: i cittadini continuano, infatti, a frequentare regolarmente gli uffici postali per accedere a una gamma sempre più ampia di prestazioni, dalla gestione del risparmio ai servizi di pagamento o del progetto Polis (richiesta del passaporto e certificati della Pubblica Amministrazione), confermando il ruolo di Poste Italiane come presidio di vicinanza e punto di riferimento quotidiano per il territorio.
La nuova familiarità con la tecnologia da parte dei meno giovani è un segnale che anche le generazioni meno digitali, con il giusto supporto degli operatori di sportello, acquistano sicurezza e autonomia nella gestione dei propri risparmi. Conferma di questa evoluzione sono anche gli oltre 500 utenti "over 80" della provincia dell'Aquila che utilizzano la app "P" (circa il 10% dei residenti ultraottantenni). L'app di Poste Italiane è una vera e propria piattaforma integrata per l'accesso ai servizi: un percorso che aiuta le persone a essere più autonome e che accompagna anche le generazioni più mature verso un rapporto sempre più semplice e consapevole con le nuove tecnologie. Tra i comuni, considerando il rapporto tra utilizzatori "over 80" e utilizzatori totali, gli anziani più "smart" con l'app P sono quelli di Anversa degli Abruzzi, Castelvecchio Calvisio e Villa Santa Lucia degli Abruzzi".
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