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> Nella provincia dell’Aquila, ed in particolare nel capoluogo, sono migliaia le lavoratrici e i lavoratori impiegati nei call e contact center, nei servizi di customer care, assistenza tecnica e back office, un comparto che negli anni ha rappresentato uno dei principali bacini occupazionali del territorio. I sindacati hanno più volte lanciato allarmi finora sottovalutati e rimasti inascoltati.
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> L’ordine del giorno richiama l’attenzione delle istituzioni locali, regionali e nazionali sul rischio concreto che la crescente introduzione di sistemi di intelligenza artificiale, chatbot automatici e piattaforme digitali automatizzate possa determinare una progressiva riduzione del fabbisogno di lavoro umano, con pesanti conseguenze sociali ed occupazionali.
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> Il testo impegna il Sindaco e la Giunta ad attivare un tavolo permanente di monitoraggio con Governo, Regione Abruzzo, organizzazioni sindacali, Università e aziende del comparto, al fine di verificare l’evoluzione dei livelli occupazionali e prevenire eventuali processi di riduzione del personale o delocalizzazione dei servizi.
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> Tra gli obiettivi indicati nel documento vi sono inoltre:
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> la predisposizione di una mappatura aggiornata del comparto territoriale dei call center e dei servizi digitali;
> il sostegno a programmi straordinari di formazione, aggiornamento e riconversione professionale per i lavoratori maggiormente esposti agli effetti dell’automazione;
> la richiesta di misure nazionali e regionali di politica industriale e sostegno economico per i territori interessati dalla transizione digitale;
> la promozione di investimenti pubblici e privati finalizzati alla creazione di nuova occupazione qualificata nei settori innovativi, della ricerca e dei servizi tecnologici avanzati;
> il contrasto ai fenomeni di dumping occupazionale e delocalizzazione.
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> “Non possiamo permettere che l’intelligenza artificiale e la transizione digitale diventino strumenti per cancellare migliaia di posti di lavoro nel nostro territorio. L’Aquila ha già pagato prezzi altissimi con la crisi del polo elettronico e non possiamo arrivare impreparati davanti ad una nuova trasformazione industriale.
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> Nella nostra provincia migliaia di lavoratrici e lavoratori operano nei call e contact center e nei servizi digitali. Dietro quei numeri ci sono famiglie, competenze, professionalità e pezzi importanti dell’economia locale. Le istituzioni hanno il dovere di intervenire prima che si producano effetti occupazionali irreversibili.
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> È significativo che sia stato proprio Papa Leone XIV, con la Lettera Enciclica ‘Magnifica humanitas sulla custodia della persona umana nel tempo dell’intelligenza artificiale’, pubblicata il 15 maggio 2026, a richiamare con forza il tema della dignità del lavoro e delle conseguenze sociali della rivoluzione tecnologica. Ancora una volta il Papa arriva prima della politica nel richiamare l’attenzione pubblica sulla grande trasformazione del lavoro prodotta dall’intelligenza artificiale e sulla necessità di governarla mettendo al centro la persona umana, la giustizia sociale e la tutela dell’occupazione.
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> L’innovazione deve essere al servizio della persona e della coesione sociale, non esclusivamente della riduzione del costo del lavoro. Per questo serve una strategia pubblica capace di accompagnare il cambiamento tecnologico tutelando occupazione, dignità e futuro delle nostre comunità”, dichiara Stefania Pezzopane.
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